湖南省市场监督管理局关于湖南省“2023年十佳ODR企业”遴选推荐结果的通报

　　各市州市场监督管理局、各有关单位：

　　近年来 ， 全省各级市场监管部门高度重视提升消费维权效能，大力推动消费维权便利化 ， 全面推进 12315平台ODR(在线消费纠纷解决)机制建设 ， 促进消费纠纷多元化解，让消费纠纷“和解在企业、化解在源头” ， 全省涌现出一大批消费者权益保护意识强、积极运行ODR机制的单位。2023年全省已发展4133家ODR单位入驻12315平台 ， 直接与消费者在线协商解决纠纷8636件，平均处理时长7.07天 ， 比传统行政调解方式压缩了15.14天，和解成功率提高了9.47个百分点 。

　　为了倡导诚信经营、自觉维护消费者权益 ， 鼓励更多经营者加入 ODR工作机制 ， 为消费者提供“绿色通道”解决消费纠纷，省市场监管局启动遴选推荐全省“2023年十佳ODR企业”工作 。 经各市州市场监管部门严格筛选与推荐，结合12315平台工作实际情况 ， 省局组织核查与评审，“湖南快乐阳光互动娱乐传媒有限公司”等10家单位为“2023年十佳ODR企业”(名单见附件) 。

　　希望入选的单位再接再厉、发扬成绩 。 希望全省各经营企业(单位)以先进为榜样，高度重视 ODR机制建设 ， 在属地市场监管部门指导下，积极申请、加入ODR单位行列 ， 努力和解消费纠纷，自觉维护好消费者合法权益 ， 创优消费环境，激发消费活力 ， 为加快实现“三高四新”美好蓝图、推动全省经济社会高质量发展作出积极贡献!

　　附件：湖南省 “2023年十佳ODR企业”名单

　　湖南省市场监督管理局

　　2024年3月15日

　　附件

　　湖南省 “2023年十佳ODR企业”名单

　　湖南快乐阳光互动娱乐传媒有限公司

　　杭州小电科技股份有限公司长沙分公司

　　湖南好护士医疗器械连锁经营有限公司

　　湖南兴盛优选电子商务有限公司

　　中国移动通信集团湖南有限公司常德分公司

　　湖南零食很忙商业连锁有限公司

　　张家界天门山旅游投资开发有限公司

　　湖南邬辣妈农业科技发展有限公司

　　湖南邵阳友谊阿波罗有限公司

　　老百姓大药房连锁股份有限公司