关于开展移动互联网应用服务能力提升优秀案例征集工作的通知

　　各省、自治区、直辖市通信管理局，各相关企业：

　　为落实《工业和信息化部关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》(工信部信管函〔2023〕26号，以下简称26号文)相关要求，推动提升移动互联网应用全流程服务感知及全链条管理能力，营造争先创优、互促共进的良好环境，我局决定开展移动互联网应用服务能力提升优秀案例征集工作。现就有关事项通知如下：

一、案例内容范围

　　围绕落实26号文相关要求，案例聚焦以下主要内容：

（一）优化服务体验

　　1.改善业务功能，提升用户在APP安装卸载、程序运行、用户交互、服务续费等方面的感知体验。

　　2.加强个人信息保护，严格落实“最小必要”原则，充分告知用户个人信息处理规则。

　　3.畅通问题反馈渠道，提高客服热线响应能力，高效响应用户诉求。

（二）强化管理能力

　　4.完善内部管理制度和操作规程，明确用户服务和权益保护的牵头管理部门和负责人，加强全流程合规管理，将相关法规政策要求落实到产品研发、推广和运营各环节。

　　5.研发部署检测、认证签名等技术手段，主动发现相关风险，及时响应处置要求。

　　6.强化应用分发管理，加强APP上架审核及在架巡查，APP合格率不断提升。

　　7.规范SDK应用服务，APP开发运营者加强SDK使用管理，SDK服务提供者公示个人信息处理规则、优化功能配置、加强服务协同。

　　8.筑牢终端安全防线，强化APP运行管理。

（三）建设行业生态

　　9.助力行业监管治理，在信息共享、联动处置等方面提供有力支撑。

　　10.加强开发者人员培训、政策宣贯，带动行业相关方提高服务水平。

二、案例基本要求

　　(一)客观真实。案例要真实可信，客观描述优化服务供给、改善用户体验等方面的真实情况。

　　(二)创新引领。案例要能够反映提升移动互联网应用服务质量方面的先进经验和做法，为促进行业高质量发展提供示范指引。

　　(三)具有实效。案例所提供的问题解决方式对类似问题的解决有参考、启发作用，具有借鉴意义和应用价值。

三、案例编写规范

　　案例应资料翔实、主题突出、语言精炼、富有感染力，按照规范格式编写(详见附件)，字数原则上不超过3000字。为增强案例的鲜明性、生动性，可采用数字、图表、视频等方式进行补充说明。

四、案例报送和遴选

　　(一)案例报送方式。各省、自治区、直辖市通信管理局负责本辖区内案例征集工作，组织企业积极报送(每家企业不超过3个案例)，并进行审核评议，于2023年10月12日前，将本辖区具有代表性的优秀案例报至我局(电子邮箱：yangmengke@caict.ac.cn)，案例数量不限。

　　(二)案例遴选及推广。我局组织专家对报送的案例进行遴选，综合考虑案例质量、创新性、影响力等因素，选出优秀案例面向社会宣传推广。

　　联系人及电话：杨萌科 19520085583

　　工业和信息化部信息通信管理局

　　2023年9月7日